Implementamos una plataforma de Contact Center integral orientada a la atención y contención del paciente, centralizando consultas, información médica y gestión completa de turnos en un esquema de operación de 150 agentes. La solución permitió mejorar drásticamente la experiencia del usuario final, optimizando tiempos de espera, priorización de llamadas y resolución en primer contacto, con una visión unificada del paciente a través de integración con CRM. Además, se incorporaron herramientas de productividad, supervisión y control de calidad para garantizar estándares de servicio, junto con funcionalidades avanzadas de auditoría y grabación. Para acelerar procesos repetitivos y reducir la carga operativa, se sumó un asistente con IA conversacional para automatizar gestiones específicas, habilitando una operación más ágil, medible y escalable.
Desplegamos una solución de Telefonía IP para cadena hotelera, integrando múltiples hoteles bajo una arquitectura unificada, robusta y escalable. Esto permitió consolidar comunicaciones internas y externas, habilitar atención centralizada, transferencia de llamadas entre sedes y una experiencia homogénea para huéspedes y áreas operativas. La central fue diseñada con IVRs dinámicos y preatendedores inteligentes, facilitando la derivación automática hacia reservas, recepción, eventos y soporte, incluyendo atención fuera de horario con reglas por agenda. Además, se contempló conectividad segura entre sedes, alta disponibilidad y administración centralizada, reduciendo costos de comunicación y elevando la calidad del servicio. El resultado fue una plataforma moderna que profesionaliza la atención telefónica y se adapta al crecimiento de la operación hotelera.
Implementamos una solución de cobranzas moderna basada en Contact Center, incorporando un agente de IA conversacional para automatizar y acelerar gran parte del proceso. La plataforma permite campañas inteligentes de contacto, segmentación por mora, priorización y atención híbrida entre agentes humanos y automatización, logrando mayor volumen de gestiones con menor fricción. El agente IA fue diseñado para interactuar de forma natural, validar identidad, informar estado de deuda, ofrecer opciones de pago y derivar a un operador cuando el caso lo requiere, manteniendo trazabilidad completa. Además, se habilitaron reportes por campaña, productividad y conversión, permitiendo ajustes continuos para maximizar recupero. Este enfoque mejoró la tasa de contacto efectivo y redujo significativamente los tiempos por gestión.
Diseñamos e implementamos una infraestructura VoIP para una Obra Social con operación distribuida en múltiples locaciones geográficas, integrando áreas críticas como atención al afiliado, compras, auditoría médica, secretarías y administración. La solución permitió unificar comunicaciones bajo una misma plataforma, mejorando la coordinación interna, la derivación entre sectores y la continuidad operativa entre sedes. Se establecieron colas de atención segmentadas, IVRs por servicio y reportes de gestión para supervisión y mejora continua. Además, se incorporaron herramientas de auditoría y grabación para control de calidad y trazabilidad, elevando el estándar de atención y facilitando la gestión de procesos internos sensibles.
Implementamos una infraestructura de Telefonía IP a gran escala para un Hospital Universitario con más de 1.000 extensiones, integrando dependencias remotas y múltiples edificios bajo un esquema centralizado, seguro y administrable. El proyecto contempló atención telefónica mediante colas, múltiples IVRs para especialidades y sectores, reportes por área y monitoreo de calidad, permitiendo mejorar la asignación de recursos y la eficiencia general de atención. También se sumaron flujos específicos del ámbito sanitario como integración con llamadores en habitaciones, derivaciones internas ágiles y soporte de usuarios remotos o distribuidos. El resultado fue una plataforma robusta, preparada para crecer, con visibilidad completa de la operación y alta disponibilidad para un entorno donde cada minuto cuenta.
Desplegamos una plataforma de telefonía y atención para una cooperativa que brinda servicio a más de 2.000 abonados, enfocada en soporte técnico, gestión de reclamos y asistencia a usuarios de líneas fijas. La solución permitió centralizar la demanda, organizar la atención por niveles y mejorar la resolución mediante herramientas de seguimiento y métricas de desempeño. Se incorporaron flujos de atención automatizados para direccionar solicitudes por tipo de problema, horarios y prioridades, sumando auditoría, grabaciones y reportes que facilitaron el control de calidad y el crecimiento ordenado de la operación. La implementación resultó en una atención más rápida, trazable y profesional, con capacidad real de escalar sin perder control operativo.
Implementamos una central telefónica en la nube para una empresa corporativa con equipos distribuidos en distintos países, integrando atención al cliente y comunicación interna en un mismo sistema. La solución permitió que agentes y usuarios operen desde cualquier ubicación con extensiones remotas, reglas de enrutamiento por idioma/horario y continuidad operativa sin depender de una sede física. Se configuraron colas, IVRs, grabaciones, auditoría y reportes consolidados para supervisión global, garantizando control de calidad y trazabilidad en todas las operaciones. El resultado fue una plataforma flexible, segura y preparada para escalar, ideal para equipos remotos y atención internacional.
Implementamos un agente conversacional por WhatsApp con IA para automatizar la gestión, asignación y confirmación de citas y turnos, reduciendo la carga operativa del equipo y mejorando la experiencia del usuario final. El flujo fue diseñado para atender en forma inmediata, interpretar la intención del cliente, validar datos clave, ofrecer disponibilidad, reservar turnos y enviar confirmaciones automáticas, incluyendo recordatorios previos para reducir ausentismo. Además, se incorporó un esquema de derivación a un operador humano cuando el caso lo requiere, manteniendo siempre el historial y el contexto de conversación. Este enfoque permitió transformar WhatsApp en un canal de atención real, medible y escalable, con operación 24/7 y capacidad de integrarse a sistemas existentes.
Nos contactaremos a la brevedad
