Líneas ocupadas y tiempos de espera difíciles de controlar.
Falta de métricas claras sobre niveles de servicio y desempeño.
Infraestructura tradicional rígida, costosa y difícil de escalar.
Múltiples sedes y equipos distribuidos que necesitan trabajar como uno solo.
Con una central IP y un contact center modernos, pasás de “apagar incendios” a tomar decisiones con datos en tiempo real.
PBX IP en la nube o en tu datacenter
Arquitectura flexible: 100% cloud, on-premise o híbrida.
Internos y numeración extensible sin límite físico.
Alta disponibilidad y redundancia según tus necesidades.
Colas de atención y distribución inteligente de llamadas
Enrutamiento por habilidades (skill-based routing), prioridad o sector.
Reglas específicas para guardias, urgencias, ventas, soporte, etc.
Mensajes personalizados por cola y música en espera configurable.
IVR y preatendedores inteligentes
Menús automáticos que identifican el motivo de la llamada antes de llegar al equipo.
Integración con bases de datos y sistemas internos para identificar al cliente/paciente y derivarlo al lugar correcto.
Convivencia con agentes virtuales de voz (IA) para resolver lo repetitivo.
Grabación, monitoreo y calidad
Grabación selectiva o total de llamadas, por cola, sector o campaña.
Monitoreo en vivo, “whisper” y “barging” para supervisión y coaching.
Herramientas de calidad para evaluar interacciones y detectar oportunidades de mejora.
Reportes y dashboard en tiempo real
Llamadas entrantes, atendidas, abandonadas y en espera.
Tiempos de respuesta y manejo, niveles de servicio (SLA).
Desempeño por agente, equipo, cola y sede.
Planes de contingencia y alta disponibilidad
Rutas alternativas ante caídas de enlaces o proveedores.
Desvíos automáticos a números móviles o sedes de respaldo.
Monitoreo proactivo y alertas para actuar antes de que afecte al cliente.
Nuestra propuesta va más allá de la telefonía:
Videoconferencia y colaboración
Reuniones online con pacientes, equipos remotos o proveedores.
Compartir pantalla, chat en vivo y salas virtuales.
Mensajería interna y presencia
Chat corporativo entre áreas y sedes.
Estado de presencia (disponible, en llamada, fuera de línea) integrado con la central.
Dispositivos VoIP integrados
Teléfonos IP, auriculares y hardware certificado para asegurar calidad de audio y fácil adopción por parte del equipo.
Todo centralizado en una solución de comunicaciones unificadas (UCaaS) que simplifica la gestión y reduce costos.
Salud y hospitales
Flujos de comunicación para guardias, internación, consultorios y administración.
Colas específicas para turnos, resultados, facturación y atención al profesional.
Integración con sistemas de turnos e HIS para automatizar recordatorios y avisos.
Hoteles y turismo
PBX para habitaciones, front desk, housekeeping y áreas de servicio.
Wake-up calls automáticas, integración con PMS y sistemas de reservas.
Métricas de atención a huéspedes y tiempos de respuesta internos.
Empresas y contact centers
Soporte a equipos internos y tercerizados, con acceso remoto seguro.
Integración con CRM y herramientas de ticketing.
Preparado para campañas entrantes y salientes, con discadores y paneles para supervisión.
Relevamiento y diagnóstico
Analizamos la solución actual, líneas, enlaces, sedes, volúmenes y problemas críticos.
Diseño de arquitectura y plan de migración
Definimos la mejor combinación entre nube, on-premise e híbrido, siempre con foco en minimizar riesgos y evitar cortes.
Implementación y pruebas
Configuramos numeración, colas, IVR, grabaciones y reportes, e integramos con tus sistemas existentes.
Capacitación y documentación
Entrenamos a administradores, supervisores y usuarios finales con material claro y procesos definidos.
Soporte, monitoreo y mejora continua
Acompañamos con soporte 24/7, monitoreo proactivo y propuestas de optimización a medida que tu operación crece.
Experiencia real en entornos críticos de salud y hotelería.
Enfoque consultivo: no vendemos “cajas”, diseñamos soluciones a medida.
Capacidad de integrar telefonía, omnicanalidad e IA en un mismo roadmap.
¿Querés ver cómo se vería tu operación con una central IP moderna?
Agendemos una demo y te mostramos un caso real aplicado a tu industria.
El cliente puede empezar por Instagram, seguir por WhatsApp y cerrar por teléfono…
sin repetir sus datos ni su problema.
Todos los mensajes entran en una única bandeja, pero se enrután al equipo correcto.
Supervisores ven en tiempo real qué canal está explotando y dónde reforzar.
Bandeja unificada por agente y por equipo
Todas las conversaciones (WhatsApp, webchat, redes, SMS, email) en un solo lugar.
Filtros por canal, estado, prioridad y responsable.
Enrutamiento inteligente
Distribución automática por habilidades (idioma, producto, sucursal).
Reglas por horario, campañas o niveles de servicio.
Transferencias internas simples, manteniendo el historial intacto.
Historial completo del cliente
Registro de todos los contactos, sin importar el canal.
Datos clave a la vista: datos de contacto, tickets abiertos, compras, turnos, etc.
Contexto disponible cuando hay que escalar a un supervisor o área especializada.
Plantillas, atajos y knowledge base
Respuestas rápidas por tipo de consulta, aprobadas por el negocio.
Acceso a una base de conocimiento para que el agente responda de forma consistente.
Reducción de tiempos de respuesta sin perder cercanía.
Reportes y dashboards en tiempo real
Volumen por canal, tiempos de primera respuesta y resolución.
Conversaciones abiertas, vencidas y reabiertas.
Desempeño por agente/equipo y satisfacción del cliente.
CRM y ticketing: creación y actualización automática de registros desde la conversación.
Sistemas de turnos, reservas y pedidos: consultas y actualizaciones sin salir de la consola.
Telefonía IP / Contact Center: escalado fluido de canales digitales a llamada de voz, manteniendo el contexto.
Sobre esta base omnicanal, podés sumar bots y asistentes de IA para automatizar aún más los flujos, sin perder la posibilidad de intervención humana.
Menos caos, más control: dejás de tener conversaciones sueltas en celulares, cuentas personales y múltiples pestañas.
Experiencia consistente: mismo tono y calidad, sin importar el canal que elija el cliente.
Productividad del equipo: agentes enfocados en resolver, no en “cazar” mensajes.
Escalabilidad: podés sumar nuevos canales o campañas sin reestructurar todo.
Salud
Confirmación de turnos y recordatorios por WhatsApp y SMS.
Envío de indicaciones y preparación previa a estudios.
Encuestas de satisfacción post-consulta.
Hoteles y turismo
Atención al huésped antes, durante y después de la estadía por WhatsApp y redes.
Coordinación de traslados, excursiones y servicios adicionales.
Gestión de reclamos y solicitudes en tiempo real.
Empresas y retail
Soporte post-venta, estado de pedidos, cambios y devoluciones.
Campañas de fidelización y programas de puntos.
Atención a distribuidores y fuerza de ventas.
Mapa de canales actuales y puntos de dolor
Definición de flujos y reglas de enrutamiento
Integración con CRM, sistemas internos y telefonía
Capacitación del equipo y lanzamiento controlado
Métricas, ajustes y escalado a nuevos casos de uso
¿Querés dejar de perseguir mensajes en mil lugares?
Hablemos y armamos un plan para ordenar tus canales digitales sin fricción.
Atender llamadas entrantes y salientes
Responder consultas frecuentes (horarios, indicaciones, políticas, estados).
Realizar campañas de recordatorios, cobranzas simples o encuestas.
Tomar turnos y reservas
Registrar, confirmar y reprogramar citas médicas, reservas de habitaciones o servicios.
Validar datos (nombre, DNI, número de reserva) y dejarlos volcados en tu sistema.
Gestionar comunicaciones 24/7
Atender fuera de horario y en feriados, para que nunca quede un paciente/cliente sin respuesta.
Reducir drásticamente tiempos de espera y líneas ocupadas.
Pre-clasificar y priorizar interacciones
Identificar el motivo de contacto y recopilar datos clave antes de pasar al humano.
Enviar la llamada o conversación al sector correcto junto con el contexto.
Transcripción automática de llamadas y chats
Conversaciones de voz convertidas en texto en tiempo real o al finalizar.
Fácil integración con historias clínicas, fichas de clientes o sistemas de tickets.
Análisis de sentimiento y palabras clave
Detección de tono (satisfacción, enojo, urgencia) para priorizar casos críticos.
Alertas cuando determinados términos o temas aparecen con frecuencia.
Resúmenes automáticos y próximos pasos
Síntesis de cada interacción con los puntos clave y acciones sugeridas.
Ideal para que el equipo retome un caso sin tener que “reescuchar” todo.
Acciones automatizadas de seguimiento
Envío automático de mail, SMS o WhatsApp tras la llamada: confirmaciones, links, instrucciones, encuestas, etc.
Reducción de costos operativos
Automatizás gran parte del volumen repetitivo sin dejar de lado la calidad.
Mejor experiencia para pacientes, huéspedes y clientes
Respuestas rápidas, coherentes y disponibles todo el tiempo.
Más foco del equipo humano
Tus agentes se reservan para lo complejo: casos sensibles, decisiones de negocio, contención.
Datos accionables en vez de “sensaciones”
Transcripciones, métricas y análisis que permiten mejorar procesos y no solo “atender más rápido”.
Salud
Turnos y recordatorios automatizados.
Asistente de pre-consulta para verificar datos y explicar instrucciones previas a un estudio.
Seguimiento post-consulta con encuestas de satisfacción.
Hoteles y turismo
Asistente de reservas por voz o WhatsApp.
Información de check-in/check-out, servicios, horarios y políticas.
Upselling automatizado de upgrades, late check-out y servicios adicionales.
Empresas y servicios
Soporte de primer nivel en productos y servicios.
Cobranzas preventivas y cortesías automatizadas.
Encuestas de NPS y calidad de atención.
Telefonía IP / PBX: conexión por SIP / troncales IP, trabajando junto a tu central actual.
Plataforma omnicanal: bots en WhatsApp, webchat y otros canales digitales.
Sistemas internos (HIS, PMS, CRM, ERP, desarrollos propios): integración vía APIs, web services o conectores desarrollados a medida.
El resultado: una conversación que no queda “en el aire”, sino que termina en una acción concreta en tus sistemas.
Identificamos casos de uso de alto impacto
(turnos, reservas, consultas frecuentes, cobranzas, etc.)
Diseñamos el flujo conversacional
Tono, preguntas, validaciones y reglas de negocio.
Implementamos y conectamos la IA con tus sistemas
Lanzamos un piloto controlado y ajustamos
Escalamos a más flujos y canales con base en resultados medidos.
Dominamos la capa de telefonía y comunicaciones, no solo el chatbot.
Diseñamos el proyecto entero: tecnología, procesos y cambios en la operación.
Te acompañamos con soporte, monitoreo y evolución del modelo en el tiempo.
¿Te gustaría ver un agente de voz respondiendo llamadas reales de tu negocio?
Coordinemos una demo y armamos juntos el primer caso de uso para tu organización.
Nos contactaremos a la brevedad
